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用心服务每一位客户 记2018年度江苏省移动“满足100”十佳服务明星王旭

2018年10月11日 15:38 CCTIME万达娱乐 作 者:王婷

王旭,是江苏苏州移动网络部集客响应支撑中心的一名专业技术支撑人员。自2012年加入移动大家庭以来,他数年如一日,秉承服务至上、品德优先的服务理念,恪尽职守、努力进取,用实际行动赢得了客户和被支撑部门的一致肯定,日前被评为2018年度江苏移动“满足100”十佳服务明星。

高水平提升,高标准服务

王旭经常注重专业知识学习,努力提升自身专业技术能力。结合苏州网管网和城域网网络维护及优化改造事业、苏州网络与信息安稳支撑和苏州全区集团互联网专线、集团APN专网等集团业务技术支撑事业时机,他不断学习,完善自身专业知识结构体系,加强专业知识广度、深度,不断深入学习并机动运用在客户常日专业支撑事业中。通过与同事的沟通交流,他不断汲取优秀成熟经验,提升自己的专业技能和治理水平,先后获得省市级流程优化和网络最佳实践等多项荣誉和奖励。

王旭时刻以一名共产党员的高标准严格要求自己,在普通的事业岗位上立足本职,爱岗敬业、严谨求实、勤恳刻苦,出色地完成各项事业任务,起到共产党员的先锋模范作用。2016年他荣获江苏公司“优秀共产党员”称号。

支撑零距离,服务不设点

王旭全力奋战在集团市场支撑一线,实现支撑零距离、7×24小时服务不设点。物联网专网业务是公司重点开展的集团业务。依据苏州区域物联网专网支撑需求,他加班加点率先在全省完成了苏州180余个集团APN专网融合物联网专网方案设计和融合物联网专网开通联调,有效实现了存量APN专网和物联网专网整合和优化,有力保证了存量专网业务顺利向物联网专网业务演进升级。

以往集团MPLS-VPN专线业务一般是作为个体集团专线业务单独治理,存在SLA服务标准不统一、无法整体项目运维分析等典范缺陷。他积极思索创新,联合省公司创新提出了基于MPLS-VPN整体项目的运维治理思路,实现MPLS-VPN项目整体治理、各分支节点流量采集监控和网络连通性整体监控处置方案和项目整体运维,提升了苏州全区MPLS-VPN项目整体运维治理水平。

去年校园迎新运动准备期中,部分校区频繁出现宽带卡顿拥塞缺陷,他第一时间积极响应,组织协同设备厂商,争分夺秒,现场驻点办公,分析查找原因并制定优化方案,终于在学生报到前圆满完成任务,有效保证了校园迎新事业的顺利开展。至今他已累计完成1800余次各类集团业务方案支撑、业务交付和故障排除支撑事业。

支撑端到端,服务全流程

2017年苏州移动胜利续约博世MPLS VPN接入项目,该项目一期网络涉及我国20个省份33个区域,二期新增接入100个站点,网络维护任务非常繁重。在项目运维期中,作为运维支撑负责人,王旭主动承担不退缩,继续加班加点完成了博世一期项目我国81个站点网络组网及传输接入情况排查、博世二期博西华站点网管系统融合组网优化和系统改造,及时整改各类典范隐患和流程缺陷点,树立了重点项目集中监控调度和项目运维事业流程和事业规范,为博世二期项目7×24小时平稳运维提供有力保证和坚实支撑,为苏州区域阿特斯、中美联泰等同类重点项目支撑积存了宝贵经验。

对于王旭而言,为客户提供优质服务不仅是事业,更是一门需要全身心投入、勇于贡献的艺术。尽管集团业务支撑事业充满了挑战和未知,但王旭始终坚守初心,勇往前行。

 

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